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變壓吸附技術領航者
互聯網時代 鋼鐵行業如何利用數字技術打造品牌
發布者:admin 2019-04-30 | 931

体育竞猜 當今時代,數字技術發展迅猛,并日益受到人們的關注。在 2018年 11 月面向全球鋼鐵從業人員召開的世界鋼鐵協會第 7 屆鋼鐵行業交流大會(steelCOMM-7) 上,各位專家代表探討了數字技術的發展趨勢、面臨的挑戰以及應對措施。李克強總理在 2019 年的政府工作報告中也指出要促進新興產業加快發展,培育新一代信息技術,壯大數字經濟。近日,世界鋼鐵協會傳播專員 Alistair Wragg 撰文探討了鋼鐵行業的數字化發展趨勢, 同時分享了在利用數字化進行宣傳的領域走在前列的鋼鐵企業的相關案例, 幫助讀者了解數字技術, 并進一步認識鋼鐵行業如何利用數字化進程中的機遇進行企業宣傳, 打造高端品牌。

1 行業現狀

以人工智能(AI)為主要技術的語言處理學習有望大大提升顧客的數字服務體驗。首先,使用即時通訊應用程序的客戶在不斷增加,根據有關數據,截至 2017 年 9 月,Facebook 在全球擁有每月超過 13 億個活躍用戶(見圖 1),目前這一數字已經達到 20 億個。其次,服務人員需要與客戶保持一致,而聊天機器人可以提供經濟高效的 24 小時服務,以及與客戶的主動(而非被動)互動。假設生產線某處出現問題 , 導致訂單延遲,聊天機器人能夠在客戶發現并詢問前,立即通知客戶,并回答相關問題,從而緩解由此帶來的其他方面的壓力。目前,已有鋼鐵企業開始在現有聊天機器人的技術之上開發新事物, 如奧鋼聯集團(Voestalpine) 開發的幫助人們尋找工作機會的工作機器人。

過去五年,人們對聊天機器人的興趣不斷增加,谷歌中對聊天機器人的搜索量也呈顯著上升趨勢。因此,有必要關注它們可能提供的發展機會。

2 平臺遷移和用戶變化

就受眾規模而 言 ,Facebook 仍然是社交平臺的王者 , 每月擁有 20 億個活躍用戶。然而,除了 55 歲以上年齡段的用戶 , 其他多數年齡段的用戶數量增長趨緩。與此相反的是,Instagram 在所有年齡段用戶(特別是年輕人) 中的使用率均不斷增加,其中最活躍的用戶年齡段在 18-34 歲之間。對于企業來說,這一年齡段用戶很可能成為未來的客戶和決策者,因此有必要對此類社交平臺予以關注。為此,謝韋爾鋼鐵公司已動手一試, 在 Instagram 上開通了引人注目的“鋼鐵圖集”項目。

3 視頻和播客

体育竞猜 視頻內容被廣泛認為是參與媒體和進行轉換的最有效形式。 根據思科(CISCO) 的預測,2019 年全球互聯網流量的 80%以上將被視頻占據。企業內部制作視頻可能比創作傳統內容形式難度更大,資源相對也更集約,但這是推廣和宣傳所必須的。

國際上很多有影響力的鋼鐵企業都已經開始借助視頻推廣自己,擴大全球影響力。塔塔鋼鐵有限公司榮獲 Steelie獎的視頻“印度之門 - 普拉維什之旅”就是一個很好的例證, 其僅在 YouTube 上就被點擊觀看超過 6.5 萬次。而安賽樂米塔爾更是通過一部名為“我們選擇最安全的方式”的影片,獲得戛納媒體及電視企業獎金獎。世界鋼鐵協會安全、職業健康和環境部部長 Andrew Purvis 稱, 這是一部非常有影響力的視頻,在世界鋼鐵協會的會員中引起了共鳴,其他鋼鐵企業可以在安全生產宣傳活動中借鑒該視頻。

体育竞猜 2019 年, 直播視頻也將飛速發展,預計未來五年其業務量將增長 15 倍。最近蒂森克虜伯股份公司就對其年度股東大會進行了現場直播。對鋼鐵企業來說,這是一個非常值得關注的案例。

体育竞猜 此外,播客中也有重大的發展機 會,一項研究表明,85%的人會聽完整個播客。鋼鐵貿易媒體也已注意到這一點,普世能源咨詢和MetalMiner 正定期提供播客節目。

体育竞猜 4 付費內容獲得回報

体育竞猜 一段時間以來,Facebook 上的自然觸及率(指無任何付費廣告,自然情況下的接觸幾率)一直在下滑 , 去年更是出現了斷崖式下降。根本原因是在新聞速遞中,人們更傾向于通過評論、分享和回應參與其中,其主動性比被動參與,如點擊和觀看的優先級更高。這也意味著將會有更多個性化內容出現。泰納瑞斯公司(Tenaris)在臉書上推廣的“一個工廠、一個粉絲頁面”活動已從社區頁面中獲益,獲得了超過 45 萬次的粉絲互動。

Twitter 的表現一直比較穩定,對于世界鋼鐵協會來說,Linkedin 是其多個社交賬戶自然表現最強勁的一個。這一切表明,評估好自然觸及廣告和付費廣告之間的投入是十分必要的。

体育竞猜 5 綜合分析至關重要

隨著綜合分析功能日益重要,大量帶有追蹤、提煉,再匯報功能的平臺應運而生。因此擁有一個全面的、用戶友好的分析報告系統非常重要,目前這方面的選擇已經很多。與此同時,企業需求不僅包括整體情況的構建,還有數據細分, 這不僅需要關注每個渠道和市場活動的結果,還需要了解它們之間重疊部分的效果。更重要的是競爭對手在同一市場上的投入和表現。因此,一份定制的整體解決方案對鋼鐵公司來說尤為重要。特爾尼翁鋼鐵集團的品牌經理 Mara Ares 稱, 他們的整體數字化戰略,包括從企業形象到危機公關、從員工關懷到社區溝通所有領域。

6 虛擬現實和增強現實

体育竞猜 20 世紀 90 年代虛擬現實開始興起,但主要應用于游戲領域。增強現實技術是在虛擬現實技術的基礎上發展而來的,其大獲成功的手游Pokémon GO 廣為人知。無論虛擬現實和增強現實技術能否成為跨應用行業的主流,其在專業和教育方面都具有重要的應用價值,虛擬現實和增強現實在世界范圍內的市場規模預測見圖 2。

体育竞猜 世界鋼鐵協會負責學習和培訓項目的在線鋼鐵大學團隊,目前已經開發了3D 效果的鋼鐵安全培訓游戲, 并通過與鋼鐵行業的合作尋求更新式的培訓工具,如增強現實游戲。在線鋼鐵大學項目經理 Jorge Muract 表示,過去 17 年,在線鋼鐵大學為相關培訓開發了一系列游戲,這些游戲對培訓效果具有非常積極的作用。此外,在線鋼鐵大學團隊在三年前開始著手研發增強現實游戲,并一直致力于與各類公司合作,通過更先進的方法對員工進行安全工藝和操作流程方面的培訓。

7 搜索引擎及語音助手

搜索引擎及語音助手等對企業宣傳也至關重要 , 僅Google 每年在全球范圍內就有 1.2 萬億次搜索,要加大宣傳可以將企業網站放置在在線搜索結果的周圍或頂部。隨著語音助手的出現,也可以借助語音搜索功能(Alexa、Siri、Cortana 和 Google Assistant),但是需要注意采用與傳統搜索引擎優化不同的策略。此外 , 搜索結果置頂的設置也值得關注 , 因為只有將準確、真實的信息置頂才能最大限度避免假新聞的干擾,讓客戶了解到企業的真實情況。全球傳播機構福萊國際傳播咨詢公司(FleishmanHillard) 的主編 Peter Wilson 表示,在一個社交媒體日益分化的過程中 , 假新聞危害重大。無論真相如何,一個似是而非的內容,都可能在極短的時間內造成巨大傷害。因此,應該在別人發聲之前,講述自己的故事。研究顯示,30% 的英國議員將Google 作為關鍵信息搜索來源,這也對決策產生了影響。

体育竞猜 企業的宣傳要注意明確目的、細化范圍、更新手段。如, 許多鋼鐵公司不僅在社區和社會責任項目上投資,還將其視為使命的核心部分。京德勒西南鋼鐵公司(JSW)推廣的“每一天更美好”理念,以及該集團的社會發展部門創立的—JSW 基金會就是對其相關社會項目的宣傳。而浦項制鐵的新聞編輯室,則通過定期宣傳最新的推廣活動來擴大企業的影響力。

体育竞猜 未來,講故事的方式和達到的效果是企業在不斷變化市場中適應程度的一種表現。在這個瞬息萬變的時代,鋼鐵行業需要不斷更新自身的宣傳方式,并且要注重將宣傳工作納入整個業務計劃。

体育竞猜 (本文轉載自《世界金屬導報》)











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